1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv zákazníků z vadně poskytnutých služeb.
Lenka Ježková IČO 681803114, se sídlem Partutovice 98 (dále jen „poskytovatel“).
Reklamační řád je vydán v souladu s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Rozsah poskytovaných služeb
Poskytovatel poskytuje zejména služby:
- mokrá pedikúra
- přístrojová pedikúra
- ošetření zarostlých nehtů
- odstranění kuřích ok
- doplňkové kosmetické služby nohou
3. Odpovědnost za vady služby
Poskytovatel odpovídá za to, že služba byla:
- provedena odborně,
- provedena v dohodnutém rozsahu,
- v souladu s platnými hygienickými předpisy.
Za vadu služby se považuje zejména situace, kdy služba nebyla provedena podle domluvy nebo nebyla provedena odborně. Zákazník je povinen zkontrolovat službu bezprostředně po jejím provedení. Zaplacením ceny potvrzuje, že služba byla provedena v požadované kvalitě a bez zjevných nedostatků.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe do 72 hodin od provedení služby.
Reklamaci lze uplatnit:
- osobně
- e-mailem
- písemně
Zákazník je povinen uvést:
- jméno a kontakt
- datum poskytnutí služby
- popis vady
- případně fotodokumentaci
5. Vyřízení reklamace
Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
Možnosti vyřízení reklamace:
- bezplatná oprava služby
- opakované provedení služby
- přiměřená sleva z ceny služby
6. Situace, kdy reklamaci nelze uznat
Reklamace nebude uznána zejména pokud:
- zákazník zatajil zdravotní potíže (plísně, infekce, alergie apod.)
- zákazník nedodržel doporučenou následnou péči
- vada vznikla mechanickým poškozením po službě
- zákazník upozornění na možná rizika ignoroval
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je k dispozici zákazníkům na webových stránkách poskytovatele.
Platnost od: 1.1. 2013